Het internet staat bol van de nepreviews.
In Nederland zijn inmiddels meer dan 100.000 webwinkels actief. Schattingen suggereren dat minstens 1 op de 5 (20%) van deze webwinkels onbetrouwbaar is. Dat betekent dat er meer dan 20.000 onbetrouwbare webwinkels zouden zijn.
Wereldwijd worden miljoenen nepreviews per jaar verwijderd. Zo haalde Trustpilot in 2024 naar schatting 4,5 miljoen nepreviews offline (7% van het totaal).
Op Google wordt zelfs geschat dat ruim 10% van de reviews nep is.
Waarom zijn ze moeilijk uit te roeien?
Online reviews zijn heel belangrijk als je iets op internet koopt. Ze werken als een soort digitale mond-tot-mondreclame. Uit onderzoek blijkt dat deze beoordelingen een grote invloed hebben op wat we kopen.
Wat zeggen de onderzoeken?
Verschillende onderzoeken laten duidelijke cijfers zien:
- Bijna iedereen leest ze: Meer dan 90% van de mensen kijkt eerst naar reviews voordat ze iets bestellen.
- Groot vertrouwen: Veel mensen vertrouwen een online beoordeling net zo erg als een tip van een vriend of familielid.
- Meer verkoop: Producten met minstens vijf reviews worden veel vaker verkocht. Bij dure producten is dit effect nog groter.
- Betere prijs: Als een bedrijf goede beoordelingen heeft, zijn klanten vaak bereid om iets meer te betalen.
Waar letten mensen op?
Consumenten zijn ook kritisch. Ze kijken niet alleen naar de sterren:
- Echtheid: Een score van 5 uit 5 ziet er soms té mooi uit om waar te zijn. Een score van 4.5 of 4.8 komt vaak echter over.
- Nieuwe reviews: Mensen vinden het belangrijk dat een review recent is geschreven. Een beoordeling van drie jaar geleden telt minder zwaar mee.
- Nepreviews: Veel mensen controleren tegenwoordig of een ervaring echt is of dat deze door het bedrijf zelf is bedacht.
Alleen reviews van echte klanten
Webshops moeten controleren of een review echt is.
Dat betekent dat de persoon het product ook echt moet hebbeb gekocht of gebruikt. Veel mensen kijken naar ervaringen van anderen voordat ze iets kopen. Daarom is het belangrijk dat die ervaringen betrouwbaar zijn.
Eerlijkheid is belangrijk
Goede reviews zijn fijn voor webshops én voor klanten.
Het plaatsen van nepreviews is verboden. Dat wordt gezien als misleiding, omdat klanten dan op basis van foute informatie iets kopen.
Wat moet een webshop van de wet doen?
Webshops moeten nepreviews tegengaan. Ze moeten op hun website duidelijk uitleggen hoe ze dat doen. Op de plek waar je de reviews ziet, moet de webshop informatie geven over de volgende punten:
- Wie mag er een review schrijven?
- Hoe controleert de webshop of een review echt is?
- Worden alle reviews geplaatst, ook de negatieve?
- Is er betaald voor een review of heeft iemand een gratis product gekregen?
Zijn er nog steeds webshops die de regels overtreden?
Ja, veel webwinkels houden zich nog steeds niet aan de regels. Sinds 2022 is de wet strenger en zijn de boetes hoger, maar nepreviews blijven een groot probleem.
Waarom gebeurt dit nog?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert streng. Maar omdat er tienduizenden webshops zijn, is het onmogelijk om alles te zien. Bedrijven overtreden de wet vaak op deze manieren:
- Nepreviews kopen: In september 2024 begon de ACM een groot onderzoek naar bedrijven die nepreviews verkopen en winkels die ze gebruiken.
- Slechte ervaringen weghalen: Sommige winkels laten alleen de goede beoordelingen zien. Een voorbeeld is TI-84shop. Deze winkel werd in 2024 zelfs gesloten door de ACM omdat ze negatieve reviews verborgen en klanten misleidden.
- Beloningen geven: Bedrijven geven soms korting of cadeautjes voor een goede review. Dat mag alleen als ze dit heel duidelijk bij de review zetten.
- Nepkortingen: Er zijn ook problemen met kortingen die niet echt zijn. Winkels zoals Leen Bakker en Koopjedeal kregen hiervoor in 2025 een boete.
Wat doet de overheid?
De overheid let steeds beter op. In 2024 kreeg de ACM bijna 84.000 klachten van consumenten. Dat is 10% meer dan het jaar daarvoor. De ACM gebruikt deze klachten om onderzoek te doen.
Winkels die de regels overtreden, kunnen een boete krijgen van €900.000 of zelfs 10% van al hun inkomsten van dat jaar.
Omdat zo’n onderzoek veel tijd en geld kost, doet de ACM dit vooral bij bedrijven waar veel klachten over binnenkomen via ACM ConsuWijzer. Ze gebruiken meldingen van consumenten als “rooksignalen” om te bepalen waar ze achter de schermen moeten gaan kijken.
Het is dus controle achteraf in plaats van vooraf. Je moet eerst bedrogen worden voor er iets gebeurt.
En als jij zelf denkt dat de webshop zich niet aan die regels houdt?
Je kunt het zelf melden bij Consuwijzer. Dan kan de webshop een boete krijgen.
Bij oplichting door een nep-webshop kun je aangifte doen bij de Politie.
Voorkom nepreviews!
Het is hoog tijd voor beter en permanent toezicht op webshops.
Vooraf, niet achteraf.
Het toezicht op zaken als nepreviews, retourregels en eerlijke prijzen (zoals bij webshops) valt onder de Wet handhaving consumentenbescherming. De kosten hiervoor worden niet doorberekend aan de bedrijven.
Laat webshops zelf maar betalen voor dat toezicht.
Nu betalen jij en ik belasting voor gebrekkig toezicht zodat webshops, al dan niet eerlijk, geld aan ons kunnen verdienen.
Snel verdiend! Hun eerste winst is al binnen.
Bronnenlijst (APA 7)
Autoriteit Consument & Markt. (2025, 14 februari). Rechtbank bevestigt boetes ACM voor nepkortingen Leen Bakker en Koopjedeal. acm.nl
Capterra. (2019, 30 september). Onderzoek naar het belang van online klantbeoordelingen. capterra.nl
Emerce. (2025, 7 maart). Grip op recensies [1/3]: waarom plaatsen mensen ze? emerce.nl
Kamer van Koophandel. (z.d.). Online verkopen: deze regels moet je kennen. kvk.nl
Thuiswinkel.org. (2024, 15 augustus). ACM zet webshop TI-84shop op zwart. thuiswinkel.org
Wemessage. (2023). De invloed van reviews op het aankoopproces. wemessage.nl
Geef een reactie