Worden consumenten opgelicht door Klarna?

Achteraf betalen met Klarna lijkt handig. Je koopt eerst en betaalt pas later. Maar dit zogenaamde gemak zorgt voor grote financiële problemen.

Toezichthouders, rechters en consumentenorganisaties waarschuwen al lang. Klarna houdt zich op verschillende punten niet aan de wet.

Hierdoor komen duizenden mensen onterecht in de schulden of de administratieve problemen. Wat zijn jouw rechten als slachtoffer?

Waarom Klarna de regels overtreedt

Klarna zegt dat het een simpele ‘betaalmethode’ is. Maar de rechter en klachtenorganisatie Kifid zeggen iets anders: achteraf betalen is juridisch gezien gewoon een lening. En voor leningen gelden strenge regels.

Klarna overtreedt die wetten op drie belangrijke punten:

• Geen controle op jouw geld: Klarna controleert vooraf niet of je de lening wel kunt terugbetalen. Dat is wel wettelijk verplicht.
• Illegaal geld opeisen: Het bedrijf stuurt zelf waarschuwingen en boetes als je te laat betaalt. Maar Klarna staat niet in het officiële register voor incassobureaus. Dit is volgens de wet een misdrijf.
• Kinderen kunnen zomaar lenen: De wet verbiedt leningen aan jongeren onder de 18 jaar. Toch kunnen honderdduizenden minderjarigen makkelijk via Klarna kopen. Er is namelijk geen goede controle op de leeftijd.

De mazen in de wet

Is Klarna dan een criminele organisatie?

Nee, het is een officiële bank uit Zweden. Maar het bedrijf maakt wel slim gebruik van gaten in de Nederlandse wet.

Misbruik maken van Mazen in de Wet grenst aan oplichting en uitbuiting en maakt slachtoffers

Stichting Slachtoffers Eerst!

Omdat je de lening binnen drie maanden moet terugbetalen, zegt Klarna dat de strenge regels voor banken niet gelden. Ondertussen krijgen consumenten wel torenhoge en onterechte boetes als ze een betaling missen.

Ook zijn er veel klachten over spookfacturen en mislukte retourzendingen. Klarna negeert deze klachten heel vaak.

Waar waren de AFM en de politiek al die tijd?!

Bij Slachtoffers Eerst vinden we het schandalig dat de politiek en de toezichthouder (de AFM) zo traag hebben gereageerd.

Jarenlang hebben het ministerie van Financiën en de AFM toegekeken. Zij wisten al heel lang dat mensen diepe schulden kregen door Klarna.

Ook wisten ze dat kinderen massaal geld leenden via de app.

Dat er pas nu, eind 2026, eindelijk harde regels komen, is veel te laat. De overheid had burgers vanaf de eerste dag moeten beschermen.

Dit trage optreden is een klap in het gezicht van elk slachtoffer.

Eindelijk nieuwe regels per 20 november 2026

De politiek kon er niet langer omheen. De overheid stopt nu definitief met de uitzonderingen voor dit soort bedrijven. Vanaf 20 november 2026 gelden er in Nederland nieuwe, strenge Europese regels:

• Klarna komt onder streng toezicht van de AFM te staan.
• Er komt een strenger verbod voor minderjarigen. Klarna moet verplicht de identiteit en leeftijd controleren met een ID-bewijs.
• Er komt een verplichte controle bij het BKR. Klarna moet eerst controleren of je niet al te veel schulden hebt.

Ben jij slachtoffer? Kom in actie!

Je hoeft niet te wachten tot de nieuwe wetten aan het eind van dit jaar ingaan. Omdat Klarna de wet nu al overtreedt, zijn veel contracten niet geldig.

• Grote rechtszaak van 500 miljoen euro: Stichting Massaschade & Consument is een rechtszaak gestart tegen Klarna. Zij eisen dat Klarna alle onterechte boetes en incassokosten terugbetaalt aan de consumenten.
• Niet meer betalen: De rechter heeft in eerdere zaken besloten dat klanten de extra kosten en openstaande bedragen van Klarna niet hoefden te betalen. Het contract werd toen ongeldig verklaard.

Heb je te maken met onterechte boetes of spookfacturen van Klarna?

Laat je niet bang maken door brieven van hun incassobureau. Neem contact op met het Kifid voor hulp.