Geweldig Nieuws voor Slachtoffers van Bankhelpdeskfraude

Slachtoffers vieren feest!

Word je slachtoffer van bankhelpdeskfraude? Dan is er voortaan goed nieuws. De Commissie van Beroep (Kifid) heeft besloten dat banken de schade vaker moeten vergoeden. Zelfs als je per ongeluk je beveiligingscode hebt gegeven.

Het betekent hopelijk ook dat banken nog veel harder achter oplichters zullen aanjagen.

Wat is er precies besloten?

Soms zeggen banken: “Je bent ‘grof nalatig’ geweest. Je hebt zelf je codes gegeven, dus we betalen niets terug.” Maar de Commissie van Beroep zegt nu dat dit te streng is.

Mensen worden bij dit soort fraude zo slim gemanipuleerd, dat ze echt geloven dat ze een bankmedewerker aan de lijn hebben.

Je bent pas ‘grof nalatig’ als je weet dat het een oplichter is en je tóch de instructies opvolgt. Omdat bijna niemand dat doet, heb je voortaan sneller recht op je geld terug.

Een voorbeeld uit de praktijk

Een klant van de bank kreeg een nep-mail en daarna een telefoontje van een “medewerker”. Ze gaf haar beveiligingscode door, waarna de oplichter ruim 50.000 euro stal. De bank wilde dit eerst niet volledig terugbetalen.

De commissie oordeelde echter anders:

  • De betalingen waren ‘niet-toegestaan’ (omdat de dief ze deed).
  • De klant wist niet dat het om fraude ging.
  • Daarom moet de bank het geld gewoon terugbetalen.

Wat betekent dit voor jou?

De wet zegt dat banken gestolen geld onmiddellijk moeten terugstorten. Alleen bij fraude door de klant zelf of bij hele grote eigen schuld mag de bank weigeren. Door deze nieuwe uitspraak staan slachtoffers veel sterker. De bank mag niet zomaar zeggen dat het jouw eigen schuld is.

Stappen om je geld terug te krijgen

  1. Neem direct contact op met je bank: Bel onmiddellijk de noodlijn van je eigen bank (zoals de Rabobank of ING) om rekeningen te blokkeren en een fraudeonderzoek te starten.
  2. Doe altijd aangifte bij de politie: Zonder een officieel proces-verbaal zal een bank je aanvraag voor vergoeding bijna nooit in behandeling nemen.
  3. Kifid: Als je er met de bank niet uitkomt, kun je een klacht indienen bij de geschillencommissie Kifid. De uitspraak die we eerder bespraken, komt ook van deze instantie. 

Belangrijke hulpinstanties

  • Fraudehelpdesk: Dit is het centrale meldpunt in Nederland. Zij geven gratis advies over de stappen die je moet nemen om je geld terug te krijgen en kunnen je doorverwijzen naar de juiste instanties.
  • Het Juridisch Loket: Voor mensen met een lager inkomen biedt het loket gratis juridisch advies over bankfraude en de kans op een succesvolle claim.
  • Consumentenbond: Zij bieden uitgebreide informatie en stappenplannen over wanneer een bank verplicht is om schade te vergoeden. 

Wat betekent dit voor het fraudebeleid van banken?

We verwachten dat er veel gaat veranderen. Door de nieuwe regels moeten banken de schade van fraude vaker zelf betalen. Het is voor hen nu goedkoper om fraude te voorkomen dan om slachtoffers achteraf terug te betalen. Banken doen daarom vanaf nu extra hun best om fraudeurs te stoppen.

Banken gebruiken hiervoor deze maatregelen:

  • Betere controles: Banken hebben hun systemen in 2025 en 2026 verbeterd. Ze letten nu beter op vreemd gedrag. Bijvoorbeeld als iemand plotseling zijn limiet verhoogt en direct veel geld naar het buitenland overmaakt.
  • Informatie delen: Sinds 1 april 2026 mogen banken makkelijker informatie met elkaar delen. Zo weten ze sneller wie de daders zijn, zoals de mensen die hun rekening laten gebruiken door criminelen (geldezels).
  • Samenwerken met de politie: Banken en de politie werken steeds vaker samen in speciale teams. Dit werkt goed: in maart 2026 zijn er bijvoorbeeld acht mensen opgepakt voor bankhelpdeskfraude.
  • Hogere drempels voor criminelen: Er komen nieuwe wetten en systemen waardoor banken en de overheid beter kunnen samenwerken. Zo maken ze het criminelen steeds moeilijker.

Kortom: banken zoeken niet alleen harder naar de daders, maar ze zorgen er vooral voor dat je geld beter beveiligd is. Zo kunnen fraudeurs er minder makkelijk bij.

Slachtoffers Eerst! vindt dit een goede ontwikkeling. Wij geven de klachteninstelling Kifid hiervoor een groot compliment!

Wat we wel jammer vinden is dat de uitspraak alleen voor nieuwe gevallen is en niet met terugwerkende kracht geldt. Daar moeten we nog iets mee.

Bronnen:

Wist je dit?

…aan het laden…

nieuwste berichten

Naar het Zwartboek

Reacties

Geef een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *