Oplichters werken heel slim en het systeem maakt fouten. Toch zeggen banken dat het niet hun schuld is. Een nieuwe, schokkende uitspraak van klachteninstituut Kifid laat de harde werkelijkheid zien: word je opgelicht en maak je zélf het geld over? Dan hoeft de bank de schade meestal niet te betalen. De bankwereld laat slachtoffers hiermee in de kou staan.
Hoe de oplichters te werk gingen
De zaak gaat over twee klanten van ASN Bank. Zij werden het slachtoffer van een slimme vorm van bankhelpdeskfraude. De dieven werkten niet amateuristisch, maar speelden een psychologisch spel met de slachtoffers:
- De telefoon: Een oplichter belt en zegt dat hij een betrouwbare medewerker van ASN is.
- De software: De slachtoffers installeren software waarmee de oplichter de computer van een afstand kan besturen.
- Meekijken: De fraudeur kijkt live mee op het scherm in de bankomgeving.
- Limiet omhoog: De slachtoffers verhogen de limiet van hun Digipas naar € 80.000, omdat de oplichter dat zegt.
- Psychologische druk: De oplichter vertelt een nepverhaal. Hierdoor denken de slachtoffers dat ze meteen moeten handelen om hun geld te redden.
Het verhaal over de camper: hoe slachtoffers werden misleid
Daarna kwam het meest gemene deel van de diefstal. De slachtoffers maakten ruim € 33.000 over naar de fraudeur. De fraudeafdeling van de bank zag dit en zette de betaling tijdelijk stil.
Dit had de redding kunnen zijn. Maar de oplichter bedacht snel een smoes. De slachtoffers moesten de bank bellen en zeggen dat het geld voor de aankoop van een camper was.
De slachtoffers deden dit omdat ze bang waren en de oplichter geloofden. Voor de bank klonk het verhaal logisch, dus lieten ze de betaling doorgaan. In totaal stalen de criminelen € 59.000.
De banken kunnen weer opgelucht ademhalen en hun miljardenwinsten aan hun aandeelhouders uitdelen.
De bank wint altijd: jij bent nu het bankkantoor
ASN Bank weigert de schade te betalen, en het Kifid is het daarmee eens. Dit laat het echte probleem zien. Vroeger waren er veel fysieke bankovervallen, in 1992 zelfs 570. Tegenwoordig zijn dat er nul. Banken hebben namelijk hun kantoren gesloten en de kluizen leeggemaakt.
Het risico ligt nu volledig bij jou thuis. Jij bent als klant eigenlijk een wandelend bankkantoor geworden.
De bank geeft je de techniek waarmee geld heel snel kan verdwijnen. Maar de bank neemt geen verantwoordelijkheid als criminelen misbruik maken van de fouten in het systeem.
Tegenwoordig verhoog je binnen een paar minuten je daglimiet en maak je al je spaargeld over. Vroeger moest je daarvoor naar een kantoor. Een alerte medewerker aan de balie had de fraude toen kunnen stoppen.
De Bankroof van de Eeuw!
Een oneerlijk systeem
Het Kifid vindt dat de bank haar werk goed heeft gedaan. De transactie voor de ‘camper’ viel namelijk niet genoeg op. Ook kreeg het slachtoffer geen extra vergoeding. Het geld was namelijk niet naar een veilige ‘kluisrekening’ gestuurd, maar naar een gewone andere rekening.
Dit laat zien hoe oneerlijk de situatie is. Criminelen weten precies hoe de systemen en regels van banken werken. Ze omzeilen de alarmen van het systeem en misbruiken de angst van mensen. De bank beschermt zichzelf met juridische regels, en het slachtoffer staat er alleen voor.
De banken kunnen weer opgelucht ademhalen en hun miljardenwinsten aan hun aandeelhouders uitdelen.
De nettowinsten van de Nederlandse banken over het volledige boekjaar 2025 kwamen uit op: ING (€ 6,3 miljard), Rabobank (€ 4,96 miljard), ABN AMRO (€ 2,25 miljard) en ASN Bank (€ 268 miljoen).
Onacceptabel!
Bij Slachtoffers Eerst! vinden we dit onacceptabel.
Banken besparen miljarden door alles digitaal te maken. Dan is het niet eerlijk dat de klant moet betalen voor de misleidingen die door dit snelle, digitale systeem ontstaan.
Het wordt tijd dat banken de volledige verantwoordelijkheid nemen voor de veiligheid van hun klanten.
Ben jij ook slachtoffer geworden van bankhelpdeskfraude en wil jouw bank de schade niet betalen? Laat een reactie achter onder dit bericht of neem contact met ons op via de contactpagina. Samen staan we sterker tegen de banken.
Wil je jouw verhaal delen? Laat ons dan weten bij welke bank je bankiert, of je al een officiële klacht hebt ingediend en welke smoes de oplichters bij jou hebben gebruikt. Wij helpen je graag bij het bedenken van de volgende stappen.
Geef een reactie